A.下滑仍沒看到"傳輸照片"和"管理文件"：更換原裝數(shù)據(jù)線、電腦USB端口、電腦來判斷具體原因；
B.有看到"傳輸照片"和"管理文件"：選擇"傳輸照片"或"管理文件"，在我的電腦（計算機或此電腦）查看是否顯示手機盤符連接成功。
第二步：檢查電腦驅動： A.XP/Vista: 需要安裝驅動才能連接MTP模式手機。 方法：通過電腦打開鏈接：下載完成后選擇【運行】，安裝好后即可使用電腦管理手機文件。
備注：若安裝MTP驅動后仍然無法識別，請到網(wǎng)上搜索下載安裝Window Media Player11版本后再嘗試。 B.Windows7及以上：手機連接好電腦并選擇【管理文件】后會自動安裝驅動（約1分鐘）。若自動安裝失敗可按下面方法嘗試：
方法一：通過驅動器安裝驅動：電腦桌面上打開"計算機"或"此電腦"，打開"vivo CD驅動器"雙擊"Setup.exe，點擊"安裝"再嘗試。
方法二：手動安裝驅動：通過電腦打開鏈接：下載后雙擊安裝，安裝好后即可使用電腦管理手機文件。
C.MAC蘋果電腦：手機連接好電腦后，通過電腦打開鏈接：，vivo手機維修點查詢下載MTP管理工具后(在右下角顯示)找到“Android FileTransfer.dmg”文件并雙擊打開，雙擊窗口中"Android文件傳輸"(即雙擊機器人圖標)會彈出幫助窗口，點擊窗口中的開始，會彈出您的手機設備的文件窗口，此時您便可對資料進行拷貝和管理了。
備注：使用第三方軟件（互傳）連接無需安裝驅動：
使用方法：手機桌面上找到【互傳-(左上角)三-網(wǎng)頁傳】里面有連接說明，按說明進行操作，若【互傳】已刪除，可在應用商店重新搜索下載。
第三步：客戶服務中心檢測：如果經(jīng)上述排查仍不正常，請帶上手機和相關憑證到客戶服務中心檢測。
