2018年8月17日，小偷以電腦錄入資料為由，叫店主幫忙錄入資料，然后在店主身邊打電話，邊打邊走向店主身后，盜取店主的蘋果X金色版手機壹部后邊打電話邊向店外離開。隨后店主查監控，馬上報警，向警方提供手機有效資料（imei: 35924*******895  S/N: F2******G5QT）岳陽市公安局立案調查。
經過警方調查，查出2018年8月27日此被盜手機（IMEI: 35924*******895  S/N:F2******G5QT）在長沙市天音科技步行街店沒有發票、盒子、沒有保修卡，留下的一個名叫賀永的電話號碼后當天直接換機（按電話打過去，一位女士接聽，說這號是自己新開的號碼，并不叫賀永）店員說是按公司程序正常換機（只要手機在客人手上，并且可以解鎖手機，手機在有硬件故障的情況下，兩小時內立即可以更換一臺新的同型號設備，更換后的設備沒有包裝、沒有發票、沒有保修卡，對于留下的換機的電話，店員說我們不是執法人員無權驗證換機人的電話和姓名，由送修人自己填寫）警察無奈，只能將更換后的手機列為臟物繼續追查。
換機后的手機資料：（IMEI:3592*******7157  S/N: DTRQ****G5QT）此手機有可能被長沙天音科技通過其它渠道出售（個人猜測，無證據），如果有哪位兄臺或美女，在2018年8月27日至2018年9月5日前后（此設備已激活時間9月5日），在非蘋果官方授權店或長沙天音科技購買了蘋果 X 64G金色版的朋友，查看下自己的手機IMEI和手機序列號，如果跟此手機序列號相符的麻煩與樓主聯系(QQ:81252467)，找經銷商進行退貨及索賠。