如果設備屏幕死機、在您觸摸后沒有響應或者設備在開機時卡住，請了解該怎么做。
 

如果屏幕顯示黑屏或死機

如果屏幕顯示黑屏或死機，您可能需要強制重新啟動設備。強制重新啟動設備不會抹掉設備上的內容。即使屏幕黑屏或按鈕沒有響應，也可以強制重新啟動設備。請按照以下步驟操作：

• 配備面容 ID 的 iPad 機型：按下調高音量按鈕再快速松開。按下調低音量按鈕再快速松開。按住頂部按鈕，直到設備重新啟動。
• iPhone 8 或更新機型：按下調高音量按鈕再快速松開。按下調低音量按鈕再快速松開。按住側邊按鈕，直到看到 Apple 標志。
• iPhone 7、iPhone 7 Plus 和 iPod touch（第 7 代）：同時按住側邊（或頂部）按鈕和調低音量按鈕至少 10 秒鐘，直到看到 Apple 標志。 
• 配備主屏幕按鈕的 iPad、iPhone 6s 或更早機型和 iPod touch（第 6 代）或更早機型：同時按住側邊（或頂部）按鈕和主屏幕按鈕至少 10 秒鐘，直到看到 Apple 標志。

如果您的設備仍然開不了機或啟動

將設備連接到電源進行充電（最長需一小時）。

等待幾分鐘后，您應該會看到充電屏幕。 

 

如果您在一小時內沒有看到充電屏幕，或者您看到“連接電源”屏幕，請檢查設備的插口、USB 連接線和電源適配器。確保所有設備連接牢固、沒有碎屑并且沒有損壞。您不妨嘗試使用其他 USB 連接線或電源適配器。

如果設備仍然開不了機，請查看后續步驟。

如果您的設備可以開機，但在啟動過程中卡住

啟動過程中，如果您看到 Apple 標志或者紅色或藍色屏幕，請嘗試按照以下步驟操作：

1. 將設備連接至電腦，然后打開 iTunes。如果您沒有電腦，請試著借一臺電腦，或前往 Apple 授權服務提供商 處尋求協助。
2. 設備連接后，請按照以下步驟操作：
   • 配備面容 ID 的 iPad 機型：按住頂部按鈕和任一音量按鈕，直到出現關機滑塊。拖移這個滑塊以將設備關機。在按住頂部按鈕的同時，將設備連接到電腦。繼續按住頂部按鈕，直到看到恢復模式屏幕。
   • iPhone 8 或更新機型：按住側邊按鈕和任一音量按鈕，直到出現關機滑塊。拖移這個滑塊以將設備關機。在按住側邊按鈕的同時，將設備連接到電腦。繼續按住側邊按鈕，直到看到恢復模式屏幕。
   • iPhone 7、iPhone 7 Plus 和 iPod touch（第 7 代）：按住側邊（或頂部）按鈕，直到出現關機滑塊。拖移這個滑塊以將設備關機。在按住調低音量按鈕的同時，將設備連接到電腦。繼續按住調低音量按鈕，直到看到恢復模式屏幕。
   • 配備主屏幕按鈕的 iPad、iPhone 6s 或更早機型和 iPod touch（第 6 代）或更早機型：按住側邊（或頂部）按鈕，直到出現關機滑塊。拖移這個滑塊以將設備關機。在按住主屏幕按鈕的同時，將設備連接到電腦。繼續按住主屏幕按鈕，直到看到恢復模式屏幕。
     
3. 當您看到恢復或更新選項時，選取“更新”。iTunes 將嘗試重新安裝 iOS，但不會抹掉您的數據。
   

iTunes 將下載適用于您設備的軟件。如果下載時間超過 15 分鐘，設備會退出恢復模式，您需要重復第 2 步和第 3 步。