你能賣(mài)一個(gè)醫(yī)療設(shè)備，甚至藥物，而不讓人覺(jué)得你是故意利用人們的恐懼來(lái)賺取利潤(rùn)嗎?這是一個(gè)很難回答的問(wèn)題，過(guò)去幾天我一直在努力回答這個(gè)問(wèn)題。

上周蘋(píng)果發(fā)布了Apple Watch 6系列和Watch SE之后，我突然產(chǎn)生了一個(gè)有趣的想法:蘋(píng)果是不是開(kāi)始過(guò)分采用恐嚇戰(zhàn)術(shù)，以便在越來(lái)越以健康為中心的Apple Watch上推出更多產(chǎn)品?對(duì)于一家在過(guò)去幾年里為了實(shí)現(xiàn)絕對(duì)增長(zhǎng)而放棄了部分專(zhuān)注和個(gè)性的公司來(lái)說(shuō)，這是不是一個(gè)牽強(qiáng)的主張?現(xiàn)金儲(chǔ)備正在擴(kuò)大，與此同時(shí)，魔力似乎正在消失。

老實(shí)說(shuō)，只要不違反某些基本的道德原則，董事會(huì)的決定往往傾向于那些承諾最大回報(bào)的方向。為什么不呢?毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)于我在本文中提出的問(wèn)題，沒(méi)有唯一的正確答案。

但這里有一個(gè)有趣的想法:定義一個(gè)公司的性格和自身價(jià)值的是公司決定在這些普遍的、基礎(chǔ)的道德原則之上添加的任何東西。這就是它的獨(dú)特之處。例如，一個(gè)這樣的價(jià)值可以是“在每件事上都有卓越的設(shè)計(jì)”，因此一個(gè)公司會(huì)努力不發(fā)布不遵守這一原則的產(chǎn)品。這顯然會(huì)使它與其他大多數(shù)公司有很大的不同。

這種附加價(jià)值的另一個(gè)例子可能是“不給人們?cè)斐刹槐匾膲毫?rdquo;。我要說(shuō),如果這樣的一個(gè)原則是蘋(píng)果深受關(guān)注,一些蘋(píng)果看廣告沒(méi)有見(jiàn)過(guò)天日,特別是那些告訴的故事的人經(jīng)歷了嚴(yán)重的健康危機(jī),但看所謂的拯救他們,通常通過(guò)盡早通知他們。

不要誤解我的意思，這些故事都是真的，而且蘋(píng)果公司發(fā)明了一種能夠幫助解決這些問(wèn)題的設(shè)備，這真是太棒了。我絕不會(huì)試圖否定這種能力的巨大價(jià)值。但有空間這樣一個(gè)問(wèn)題:你發(fā)什么信息到世界,當(dāng)你把焦點(diǎn)放在一個(gè)極其罕見(jiàn)的情況下,比如一個(gè)26歲的人被送往醫(yī)院后異常高心率的手表通知他嗎?這顯然是一種極其嚴(yán)重的情況，但也是一種極不可能發(fā)生的情況。

過(guò)分關(guān)心自己的安全本身就是一種病態(tài)

那么，這里的信息是什么呢?是“每個(gè)人都處于危險(xiǎn)之中”嗎?是“你現(xiàn)在可能出了什么問(wèn)題，而你甚至沒(méi)有意識(shí)到嗎?”是“你隨時(shí)都可能死去，即使你只有20多歲”嗎?哇，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)不像是健康的信息。沒(méi)有雙關(guān)。

或許，只是或許，完整的信息是這樣的:“你可能認(rèn)為自己年輕健康，但你永遠(yuǎn)不知道——看看所有可能發(fā)生的悲劇;所以，買(mǎi)這只表吧，它會(huì)幫助你在這個(gè)危險(xiǎn)的世界里生存下去。”如果不提供必要的背景來(lái)了解在這么小的年紀(jì)經(jīng)歷這樣的疾病是多么不可能，你可以看到感知的風(fēng)險(xiǎn)是如何被放大的。問(wèn)題是，這種廣告帶來(lái)的不必要的壓力何時(shí)開(kāi)始超過(guò)實(shí)際設(shè)備可能帶來(lái)的好處?

現(xiàn)在，這里確實(shí)存在變得憤世嫉俗的危險(xiǎn)。我們可以從這樣的角度來(lái)觀察太多的商業(yè)案例。然而，當(dāng)我們跨越到健康和健康的領(lǐng)域，每件事都需要格外小心處理，這是一個(gè)好主意，額外的道德也適用，因?yàn)檫@不再是關(guān)于銷(xiāo)售電腦;它擾亂了人們的情緒、恐懼和焦慮。在這個(gè)世界上，有一樣?xùn)|西我們絕對(duì)不需要更多，那就是壓力或焦慮。

如果一個(gè)功能在gadget世界中被視為“很好擁有”，那么在醫(yī)療保健世界中，它很容易在消費(fèi)者的腦海中被視為“生死攸關(guān)”的決定因素，甚至在實(shí)際購(gòu)買(mǎi)之前也是如此。因?yàn)?ldquo;一切皆有可能”，我們陷入了“如果這發(fā)生了怎么辦;或者萬(wàn)一發(fā)生這種情況怎么辦?”最好是安全的，對(duì)嗎?“如果……會(huì)怎么樣?”這個(gè)問(wèn)題在生活中可能非常有用，但在處理概率極低的情況時(shí)，反復(fù)問(wèn)“如果……會(huì)怎么樣?”可能會(huì)造成病態(tài)的負(fù)擔(dān)和誤導(dǎo)。

如上所述，我認(rèn)為這些問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)明確的答案或解決辦法。但我認(rèn)為，關(guān)于公司如何營(yíng)銷(xiāo)健康和健康產(chǎn)品，比如蘋(píng)果手表，有一些事情需要說(shuō)和討論。如果你對(duì)這個(gè)問(wèn)題有意見(jiàn)，我很樂(lè)意看到你的想法，所以不要猶豫發(fā)表評(píng)論!