第一步：通過密保找回：鎖屏界面輸錯5次密碼后，可以看到【忘記密碼】的選項，點擊并按提示輸入密保答案即可重新設置鎖屏密碼；

第二步：官方vivo客戶服務中心處理：若以上方法無法找回，請帶上手機和相關購買憑證到客戶服務中心處理。北京vivo售后地址